皆さん、こんにちは。

8月26日（火）総合福祉センター201，202にてケアマネスキルアップ研修を開催しました。

今回は弁護士法人おかげさま　弁護士武田竜太郎先生にお越しいただき【カスタマーハラスメントの予防と対策】のご講演をいただきました。

カスハラの現状、カスハラとは何か、クレームの対応、対応場面ごとの対処のポイント、クレーマーからの要求とその対応、

契約書、重説の見直し、カスハラを違う角度等法律に基づき、判例を踏まえてのご講演でした。

カスタマーハラスメントは普段からあることではないので冷静に対応すること、複数で対応すること、

話の内容を整理して対応することの重要性を学ぶことができました。

先生のお話は分かりやすくかつ具体例もあったので今後の対応で生かしてくことができればと思いました。

研修参加者からも「参考になりました」「わかりやすかった」とお声をいただきました。

今年度のせせらぎのケアマネスキルアップ研修は終了になります。

また開催時はご案内したいと思いますのでよろしくお願いいたします。